Benvenuti alla nostra sezione Domande Frequenti.
Qui troverete risposte chiare e dettagliate alle domande più comuni, per aiutarvi a navigare facilmente tra i nostri servizi e prodotti.
Come posso ordinare pellet o legna dal vostro sito?
Selezionate i prodotti desiderati, aggiungeteli al carrello e seguite la procedura guidata per completare l’acquisto in modo semplice e sicuro.
Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo diverse soluzioni di consegna, con tempistiche e costi variabili in base alla zona e al volume dell’ordine.
Come posso verificare la disponibilità dei prodotti?
Ogni scheda prodotto mostra in tempo reale lo stock disponibile, aggiornato regolarmente per garantirvi informazioni accurate.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito, PayPal e bonifico bancario, per offrirvi la massima comodità e sicurezza.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Contattateci tempestivamente via email o telefono; faremo il possibile per assistervi prima che l’ordine venga spedito.
Offrite assistenza post-vendita?
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile per supportarvi in ogni fase, dalla scelta al post-acquisto.
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❓ Domande Frequenti (FAQ)
📦 Quanto tempo ci mette ad arrivare il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 24–48 ore lavorative.
Tempi di consegna:
- Italia: 2–4 giorni lavorativi
- Isole e zone disagiate: 3–6 giorni lavorativi
🚚 Come posso tracciare la spedizione?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il link di tracciamento per monitorare la consegna in tempo reale.
✏️ Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
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💳 Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili sul sito (carte, ecc.).
Le opzioni vengono mostrate al momento del checkout.
🔁 Posso effettuare un reso?
Sì, è possibile richiedere un reso.
Per avviare la procedura, contattaci via email indicando:
- numero d’ordine
- motivo del reso
Riceverai tutte le istruzioni necessarie.
💸 Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni lavorativi.
🏝️ Spedite anche nelle isole?
Sì, consegniamo in tutta Italia, comprese:
- Sicilia
- Sardegna
- isole minori
I tempi potrebbero essere leggermente più lunghi.
⚠️ Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato:
- segnalalo subito al corriere
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📩 Come posso contattare l’assistenza?
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